Layanan

NO.

KOMPONEN

URAIAN

PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)

1.

Persyaratan Pelayanan

1. Identitas diri berupa KTP/KK
2. Kartu berobat bagi pasien yang sudah terdaftar Di Puskesmas Medaeng
3. Kartu BPJS (jika ada)

2.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pasien datang mengambil nomor antrian
2. Pasien menuju loket menunjukkan nomor antrian dan BPJS
3. Pasien dikirim ke Poli ISPA setelah dilakukan pendataan
4. Petugas melakukan anamnesa dan Pemeriksaan di Poli ISPA
5. Petugas melakukan rujukan ke laborat jika diperlukan
6. Dokter memberikan resep kepada pasien
7. Memberikan KIE yang benar dan mudah dipahami pasien
8. Bila ada pasien yang tidak bisa ditangani maka akan dirujuk ke RS

3.

Jangka Waktu Pelayanan

15 – 60 menit

4.

Biaya/Tarif

Sesuai Peraturan Bupati Nomor 82 Tahun 2020 tentang Perubahan Ketiga atas Peraturan Bupati Nomor 5 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan pada Pusat Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Sidoarjo yang Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan ISPA

6.

Penanganan pengaduan, saran dan masukan/apresiasi

1. Pengaduan, saran dan  masukan dapat disampaikan  secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada : Puskesmas Medaeng Jl. Joyoboyo No. 40, Medaeng
2. Menyampaikan pengaduan, saran dan  masukan langsung melalui :

a. Nomor WhatsApp: 0852-30192399

b. No. Telepon: 031-8530043

3. Instagram: @puskesmas_medaeng
4. Email: puskesmas.medaeng@gmail.com
5. Website: puskesmasmedaeng.sidoarjokab.go.id

PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

1.

Dasar Hukum

1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
4. Petunjuk Teknis Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
5. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Medaeng tentang  Uraian Tugas

2.

Sarana dan Prasarana, dan/ atau Fasilitas

1. Tempat tunggu pasien
2. Meja
3. Kursi
4. Tensimeter
5. Tempat Obat

3.

Kompetensi Pelaksana

1. Dokter minimal lulusan S1 Kedokteran
2. Perawat minimal lulusan D3 Keperawatan

4.

Pengawasan Internal

1. Pengawasan internal terhadap proses maupun produk   pelayanan di Poli ISPA dipantau oleh Dokter Umum
2. Pengawasan langsung oleh Kepala Puskesmas

5.

Jumlah Pelaksanaan

Dokter Umum dan perawat

6.

Jaminan Pelayanan

Kepala Puskesmas menjamin seluruh pelayanan yang  diberikan petugas Poli ISPA sesuai dengan syarat pelayanan

7.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Kepala Puskesmas menjamin keamanan dan  keselamatan pengunjung yang menerima pelayanan di Poli ISPA

8.

Evaluasi Kinerja Pelayanan

1. Kinerja pelaksana ditetapkan melalui target terukur dalam sasaran Poli ISPA yang merupakan target kinerja pelayanan Poli ISPA
2. Pencapaian target dihitung dan dipantau secara berkala
3. Hasil pencapaian target dianalisis oleh petugas Poli ISPA  dalam laporan capaian sasaran mutu dan dievaluasi oleh Kepala Puskesmas untuk menentukan tindak lanjut dan penetapan target kinerja selanjutnya dengan peningkatan kinerja berkesinambungan