Layanan

NO.

KOMPONEN

URAIAN

PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)

1.

Persyaratan Pelayanan

1. Identitas diri berupa KTP/KK
2. Kartu berobat bagi pasien  yang sudah  terdaftar di Puskesmas Medaeng
3. Kartu BPJS (jika ada)
4. Buku rujukan atau Buku UKS bagi pelajar sekolah SD/SMP/SMA/SMK di wilayah kerja Puskesmas Medaeng

2.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pasien telah melakukan pendaftaran di loket
2. Petugas melakukan pemanggilan pasien ke Poli Umum
3. Petugas melakukan anamnesa di ruang pemeriksaan
4. Petugas melakukan rujukan internal untuk pemeriksaan laboratorium atau konsultasi antar ruang pelayanan jika dibutuhkan
5. Pasien Kembali ke ruang pemeriksaan untuk menyerahkan hasil laboratorium
6. Petugas memberikan Konsultasi, Informasi dan Edukasi (KIE) yang benar dan mudah dipahami pasien
7. Bila ada pasien yang tidak bisa ditangani, maka akan dilakukan rujukan
8. Petugas memberikan resep kepada pasien
9. Pasien menuju Farmasi

3.

Jangka Waktu Pelayanan

10 – 60 menit tiap pasien kecuali pasien membutuhkan rujukan

4.

Biaya/Tarif

Sesuai Peraturan Bupati Nomor 82 Tahun 2020 tentang Perubahan Ketiga atas Peraturan Bupati Nomor 5 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan pada Pusat Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Sidoarjo yang Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Pemeriksaan Lansia

6.

Penanganan pengaduan, saran dan masukan/apresiasi

Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara  tertulis melalui surat yang ditujukan kepada : Puskesmas Medaeng Jl. Joyoboyo No. 40, Medaeng

Menyampaikan pengaduan, saran dan masukan  langsung melalui :

1. 1. Nomor WhatsApp: 0852-30192399
   2. No. Telepon: 031-8530043
   3. Instagram: @puskesmas_medaeng
   4. Email: puskesmas.medaeng@gmail.com
   5. Website: puskesmasMedaeng.sidoarjokab.go.id

PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

1.

Dasar Hukum

1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik  Kedokteran
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
4. Petunjuk Teknis Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
5. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Medaeng tentang     Uraian Tugas

2.

Sarana dan Prasarana, dan/ atau Fasilitas

1. Ruang terima pasien
2. Ruang pemeriksaan
3. Tempat tidur periksa
4. Meja kerja
5. Kursi kerja
6. Stetoskop
7. Tensimeter
8. Senter
9. Spatel
10. Timbangan berat badan

3.

Kompetensi Pelaksana

1. Dokter minimal lulusan S1 Kedokteran
2. Perawat minimal lulusan D3 Keperawatan

4.

Pengawasan Internal

1. Pengawasan internal terhadap proses maupun produk Pelayanan di Poli Umum dipantau oleh Dokter Umum
2. Pengawasan langsung oleh Kepala Puskesmas

5.

Jumlah Pelaksana

Dokter Umum dan 1 perawat

6.

Jaminan Pelayanan

Kepala Puskesmas menjamin seluruh pelayanan yang diberikan petugas Poli Umum sesuai dengan syarat pelayanan

7.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Kepala Puskesmas menjamin keamanan dan keselamatan pengunjung yang menerima pelayanan di Poli Umum

8.

Evaluasi Kinerja Pelayanan

1. Kinerja pelaksana ditetapkan melalui target terukur dalam sasaran Poli Umum yang merupakan target kinerja pelayanan Poli Umum
2. Pencapaian target dihitung dan dipantau secara berkala
3. Hasil pencapaian target dianalisis oleh petugas Poli Umum dalam laporan capaian sasaran mutu dan dievaluasi oleh Kepala Puskesmas untuk menentukan tindak lanjut dan penetapan target kinerja selanjutnyadengan peningkatan kinerja berkesinambungan