NO.

KOMPONEN

URAIAN

PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)

1.

Persyaratan Pelayanan

1. Pasien dalam keadaan gawat darurat
2. Identitas diri berupa KTP/KK
3. Kartu berobat bagi pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas Medaeng
4. Kartu BPJS (jika ada)
5. Buku KIA untuk balita
6. Buku rujukan atau Buku UKS bagi pelajar sekolah SD/SMP/SMA/SMK di wilayah kerja Puskesmas Medaeng

2.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pasien langsung menuju ke ruangan tindakan
2. Petugas melakukan anamnesa dan tindakan di ruang   pemeriksaan
3. Keluarga pasien datang ke loket pendaftaran
4. Menunjukkan dokumen sesuai persyaratan
5. Petugas mengecek kelengkapan persyaratan yang     dibawa
6. Petugas mengambilkan rekam medis pasien
7. Petugas mencatat ke dalam buku register
8. Petugas memberikan rekam medis pada Ruang Tindakan
9. Petugas melakukan rujukan internal untuk pemeriksaan laboratorium atau konsultasi antar ruang pelayanan jika  dibutuhkan
10. Petugas memberikan Konsultasi, Informasi dan Edukasi (KIE) yang benar dan mudah dipahami pasien setelah seluruh pemeriksaan selesai
11. Bila ada pasien yang tidak bisa ditangani, maka akan dilakukan rujukan
12. Petugas memberikan resep kepada pasien

3.

Jangka Waktu Pelayanan

10 – 30 menit

4.

Biaya/Tarif

Sesuai Peraturan Bupati Nomor 82 Tahun 2020 tentang Perubahan Ketiga atas Peraturan Bupati Nomor 5 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan pada Pusat Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Sidoarjo yang Menerapkan Pola

Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan Ruang Tindakan

6.

Penanganan pengaduan, saran dan masukan/apresiasi

1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan  secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada : Puskesmas Medaeng Jl. Joyoboyo No. 40, Medaeng
2. Menyampaikan pengaduan, saran dan masukan      langsung melalui :

a. Nomor WhatsApp: 0852-30192399

b. No. Telepon: 031-8530043

3. Instagram: @puskesmas_medaeng
4. Email: puskesmas.medaeng@gmail.com
5. Website: puskesmasmedaeng.sidoarjokab.go.id

PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

1.

Dasar Hukum

1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
2. Undang-Undang Nomor 36                     Tahun 2009           tentang    Kesehatan
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga  Kesehatan
4. Petunjuk Teknis                    Kementerian               Kesehatan Republik  Indonesia
5. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Medaeng tentang Uraian Tugas

2.

Sarana dan Prasarana, dan/ atau Fasilitas

3.

Kompetensi Pelaksana

1. Dokter minimal lulusan S1 Kedokteran
2. Perawat minimal lulusan D3 Keperawatan

4.

Pengawasan  Internal

1. Pengawasan internal terhadap proses maupun produk  pelayanan di loket umum dipantau oleh Dokter Umum
2. Pengawasan langsung oleh Kepala Puskesmas

5.

Jumlah Pelaksanaan

2 orang

6.

Jaminan Pelayanan

Kepala Puskesmas menjamin seluruh pelayanan yang diberikan petugas Ruang Tindakan sesuai dengan syarat pelayanan

7.

Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan

Kepala Puskesmas menjamin keamanan dan keselamatan pengunjung yang menerima pelayanan di Ruang Tindakan

8.

Evaluasi Kinerja Pelayanan

1. Kinerja pelaksana ditetapkan melalui target terukur dalam sasaran Ruang Tindakan yang merupakan target kinerja pelayanan Ruang Tindakan
2. Pencapaian target dihitung dan dipantau secara berkala

Hasil pencapaian target dianalisis oleh petugas ruang tindakan dalam laporan capaian sasaran mutu dan dievaluasi oleh Kepala Puskesmas untuk menentukan tindak lanjut dan penetapan target kinerja selanjutnya dengan peningkatan kinerja berkesinambungan