NO.

KOMPONEN

URAIAN

PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)

1.

Persyaratan Pelayanan

1. Identitas diri berupa KTP/KK
2. Kartu berobat bagi pasien yang sudah terdaftar di Puskesmas Medaeng
3. Kartu BPJS (jika ada)
4. Buku rujukan bagi pelajar sekolah SD/SMP/SMA/SMK di wilayah kerja Puskesmas Medaeng
5. Buku pondok bagi santriwan/santriwati di pondok pesantren wilayah kerja Puskesmas Medaeng
6. Buku KIA untuk ibu hamil dan balita
7. Kartu KB (bagi pasien KB)

2.

Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pasien telah terdaftar di loket pendaftaran
2. Petugas melakukan pemanggilan pasien ke Poli KIA/KB
3. Petugas melakukan anamnesa di ruang pemeriksaan
4. Petugas melakukan rujukan internal untuk pemeriksaan laboratorium atau konsultasi antar ruang pelayanan jika dibutuhkan
5. Pasien kembali ke ruang pemeriksaan untuk menyerahkan hasil laboratorium
6. Petugas memberikan Konsultasi, Informasi dan Edukasi (KIE) yang benar dan mudah dipahami pasien
7. Bila ada pasien yang tidak bisa ditangani, maka akan dilakukan rujukan
8. Petugas memberikan resep obat kepada pasien (jika dibutuhkan)

3.

Jangka Waktu Pelayanan

10 – 60 menit

4.

Biaya/Tarif

Sesuai Peraturan Bupati Nomor 82 Tahun 2020 tentang Perubahan Ketiga atas Peraturan Bupati Nomor 5 Tahun 2017 tentang Tarif Layanan pada Pusat Kesehatan Masyarakat di Kabupaten Sidoarjo yang Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah

5.

Produk Pelayanan

Pelayanan KIA/KB

6.

Penanganan pengaduan, saran dan masukan/apresiasi

1. Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada : Puskesmas Medaeng Jl. Joyoboyo No. 40, Medaeng
2. Menyampaikan pengaduan, saran dan masukan langsung melalui :
   1. Nomor WhatsApp: 0852-30192399

2. No. Telepon: 031-8530043
3. Instagram: @puskesmas_medaeng
4. Email: puskesmas.medaeng@gmail.com
5. Website: puskesmasmedaeng.sidoarjokab.go.id

PENGELOLAAN PELAYANAN (MANUFACTURING)

1.

Dasar Hukum

1. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik  Kedokteran
2. Undang-Undang Nomor 36                     Tahun 2009           tentang  Kesehatan
3. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
4. Petunjuk Teknis Kementerian KesehatanRepublik  Indonesia
5. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Medaeng tentang     Uraian Tugas

2.

Sarana dan Prasarana, dan/ atau Fasilitas

3.

Kompetensi

Pelaksana

1. Dokter Umum minimal lulusan S1 Kedokteran
2. Bidan minimal lulusan D3 Kebidanan
3. Buku rujukan bagi pelajar sekolah SD/SMP/SMA/SMK di wilayah kerja Puskesmas Medaeng
4. Buku pondok bagi santriwan/santriwati di pondok pesantren wilayah kerja Puskesmas Medaeng
5. Buku KIA untuk ibu hamil dan balita
6. Kartu KB (bagi pasien KB)

4.

Pengawasan Internal

1. Pengawasan internal terhadap proses maupun produk pelayanan di Poli KIA/KB dipantau oleh Dokter Umum
2. Pengawasan langsung oleh Kepala Puskesmas

5.

Jumlah Pelaksana

10 Bidan

6.

Jaminan Pelayanan

Kepala Puskesmas menjamin seluruh pelayanan yang

diberikan petugas Poli KIA/KB sesuai dengan syarat pelayanan

7.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Kepala Puskesmas menjamin keamanan dan keselamatan pengunjung yang menerima pelayanan di Poli KIA/KB

8.

Evaluasi Kinerja Pelayanan

1. Kinerja pelaksana ditetapkan melalui target terukur dalam sasaran Poli KIA/KB yang merupakan target kinerja pelayanan Poli KIA/KB
2. Pencapaian target dihitung dan dipantau secara berkala
3. Hasil pencapaian target dianalisis oleh petugas Poli KIA/KB dalam laporan capaian sasaran mutu dan dievaluasi oleh Kepala Puskesmas untuk menentukan tindak lanjut dan penetapan target kinerja selanjutnya

dengan peningkatan kinerja berkesinambungan